Email Marketing
6 stratégies de segmentation
Segmenter pour booster votre efficacité
Tous les spécialistes du Marketing, de l’email Marketing en particulier, vous le diront : la segmentation est capitale. Si vous n’êtes pas familier avec la notion de segmentation, il s’agit de la pratique qui consiste à diviser votre liste de diffusion en groupe plus ciblés. Selon Kissmetrics, les campagnes segmentées d’ e-mailing obtiennent 14,64% plus d’ouvertures et 59,99% de clics en plus que les campagnes non segmentées.
Segmenter : parce que vos clients ne sont pas tous identiques
Je connaissais ces chiffres évidemment, mais ce n’est que lorsque j’ai eu à travailler sur ma première mission sur ce type de projet que j’ai vraiment compris son efficacité. Il faut dire que j’ai eu à travailler pour un client qui n’avait pour ainsi dire pas de stratégie d’email marketing et aucune segmentation. Une fois la stratégie mise en place, les fichiers clients « purgés » nous avons constaté une augmentation de plus de 26% du taux d’ouverture et une augmentation de 32.5% du nombre de commande.
Pourquoi segmenter ? Parce que les clients ne sont pas tous identiques !! Vos clients n’ont pas tous le même profil et ne sont pas tous au même point dans votre cycle de vente.
Pourquoi segmenter ? Parce que les clients ne sont pas tous identiques !! Vos clients n’ont pas tous le même profil et ne sont pas tous au même point dans votre cycle de vente.
Des exemples de segmentations efficaces
Le taux d’ouverture (Open rate).
Utilisez l’information sur le taux d’ouverture de votre abonné pour segmenter les abonnés qui utilisent fréquemment vos courriels par rapport à ceux qui le font moins fréquemment.
Liste des clients vs listes de prospects
Chaque étape de l’abonnement dans votre entonnoir de vente (le fameux funnel) devrait déterminer le mail qu’ils recevront ensuite. Les nouveaux abonnés doivent être encouragés. Les leads, ou prospects chauds, doivent être préparés pour la vente. Les clients doivent se voir présenter des ventes croisées ou des ventes à la hausse. Chaque étape devrait avoir sa propre campagne d’email marketing unique.
Abandon Panier
L’abandon des paniers d’achat est un problème courant pour les sites de e-commerce. Heureusement, vous pouvez utiliser l’email marketing ciblé pour réengager ces acheteurs.
Mobile vs. Desktop
On le sait tous, l’expérience de lecture est totalement différente que vous soyez sur un téléphone ou un ordinateur.
Au moment où même Google passe en mobile first, il semble pertinent de prendre en compte les habitudes de vos utilisateurs en terme de support.
Au moment où même Google passe en mobile first, il semble pertinent de prendre en compte les habitudes de vos utilisateurs en terme de support.
Buyer Persona
La plupart des entreprises ont plus d’un « Buyer Persona » (si vous n’en avez aucun, il est temps de vous poser des questions). Vous pouvez créer des listes de diffusion ciblées en séparant vos abonnés en différentes personnalités d’acheteurs en regardant ce qu’ils ont choisi, ce sur quoi ils ont cliqué dans vos campagnes de diffusion et leur comportement sur votre site Web. Utilisez ces informations collectives pour créer des segments pour chacun de vos profils clients.
Les nouveaux inscrits
Souvent négligés, les nouveaux inscrits à votre mailing listes sont pourtant essentiels.
Pensez à créer et automatiser un email de bienvenu et pourquoi ne pas leur rappeler les avantages à être inscrit sur vos listes.
Pensez à créer et automatiser un email de bienvenu et pourquoi ne pas leur rappeler les avantages à être inscrit sur vos listes.
Conclusion
Il y existe encore bien d’autres possibilités de segmentation, il ne s’agit pas de science pure et doit s’adapter à vos besoins et votre type de business. Cela prend du temps et c’est pourquoi c’est une tâche très souvent négligée, néanmoins cela vaut vraiment la peine de faire.
Afin d’optimiser son efficacité il convient de tester quelles stratégies fonctionnent le mieux. Commencez à travailler sur un petit groupe de teste pour déterminer son efficacité, si votre test est validé, il est temps de passé à un groupe plus large.
On ne le dira jamais assez, votre liste de diffusion est précieuse et doit être traitée avec attention.
Afin d’optimiser son efficacité il convient de tester quelles stratégies fonctionnent le mieux. Commencez à travailler sur un petit groupe de teste pour déterminer son efficacité, si votre test est validé, il est temps de passé à un groupe plus large.
On ne le dira jamais assez, votre liste de diffusion est précieuse et doit être traitée avec attention.