Experience client digital

Deer Media vous aide a optimiser votre experience client

Digital Customer Experience (DCX)

Restez compétitif grâce au Digital Customer expérience.
L’expérience client digitale (Digital Customer Expérience) est la combinaison de toutes les interactions digitales qu’un client a avec une marque et la perception qu’il en retire. Cela peut aller de la navigation sur le site Web d’une marque à l’interaction avec lui sur les médias sociaux. Il est essentiel d’assurer la cohérence entre ces points de contact.
L’expérience client numérique (DCX) se concentre sur les plateformes numériques que les clients utilisent pour interagir avec la marque, y compris les services front-end et l’optimisation des processus de back-office qui profitent aux clients.

Notre process

Data Excellence

Utilisez la puissance de vos données, en vous assurant l’aide d’un data analyst.

Connaissance Client

Améliorer votre relation client en élaborant un profil précis de vos clients.

Création / optimisation de site Web

Création ou optimisation technique de site web et gestion de l’ensemble de vos assets numérique.

Notre process

lean marketing

Découverte client

Vérification du comportement client sur tous les points de contacts.

Mesure

Classement et nettoyage des données, analyse du comportement clients.

Optimisation

A/B testing, création et évaluation des cta, landing page, vitesse de chargement…

Customer Awesomness

Connaissance client, maturation des profils et définition de la stratégie.

Data Excellence

L’expérience client numérique exige précision et optimisation grâce à une myriade de points de contact et d’interactions. Elle exige un niveau de contrôle des données au sein de l’organisation et un état d’esprit axé sur l’excellence.
Les Martech (Marketing technologies) vous permettent désormais d’automatiser et d’intégrer l’ensemble de ces données.
En intégrant de façon unifiée ces données marketing, les entreprises bénéficient d’une efficacité accrue en termes de temps et de dépenses.

Connaissance client

Compte tenu de la multitude de données disponibles actuellement, il est plus facile que vous ne le pensez de comprendre qui sont vos clients et de définir leur personnalité.
Il est insensé de concevoir une expérience digitale ou un produit si vous ne savez pas qui sont vos clients.
Notre prestation vous donnera les les bases nécessaires pour prendre des décisions stratégiques axées sur les données et véritablement centrées sur le client.

Optimisation des actifs numériques (Digital assets)

Votre site Web est l’un des atouts les plus importants de l’expérience client numérique. Il s’agit littéralement de la vitrine de la marque et vous n’avez pas beaucoup de temps pour faire bonne impression.
Une optimisation régulière d’un site Web entraînera une augmentation de 113% des visites et de 11% des clics sur ce site.
La gestion de vos actifs numérique, l’optimisation techniques de votre site web sont des facteurs clés pour une bonne expérience client.